Met BEUMER Smart Glasses heeft BEUMER Group een toekomstgericht product ontwikkeld, dat snelle en eenvoudige ondersteuning biedt aan de gebruiker. Hoe? Monteurs van BEUMER Customer Support kijken virtueel mee over de schouders van onderhoudsmonteurs bij de klant en lossen samen met hen het probleem op. Deze digitale oplossing reduceert tijdrovende reisjes en hoge extra kosten.
“Met BEUMER Smart Glasses kunnen onze klanten overal en op ieder moment live contact opnemen met onze onderhoudsexperts”, belooft Christopher Kirsch, teamleider van BG.evolution. Met deze spin-off bij de universiteitsvestiging in Dortmund brengt BEUMER Group digitale innovaties van buitenaf naar het bedrijf. Wat houdt dat in? “Wij pakken met ondersteuning van start-ups een klantenprobleem op en ontwikkelen zogenaamde ‘Minimum Viable Products’. Dat zijn minimaal uitgeruste prototypes, waarvan het marktpotentieel en de klantacceptatie grondig worden onderzocht”, legt Kirsch uit. BEUMER Group kan daarmee relatief snel beslissen, of een nieuwe technologie zinvol is, om op basis daarvan een kant-en-klaar product te ontwikkelen – BEUMER Smart Glasses is daar een voorbeeld van.
Deze digitale oplossing is door medewerkers in Dortmund samen met hun collega’s van BEUMER Customer Support en de afdeling onderzoek en ontwikkeling in Beckum gereed gemaakt voor lancering. “Daarvoor zijn tussen oktober 2018 en januari 2019 bij verschillende klanten langetermijntests uitgevoerd, onder andere bij jarenlange klanten uit de bouwmaterialenbranche met live-tests. Deze fase hebben we met succes weten af te sluiten”, meldt Kirsch. Deze klant gebruikt al jaren een palletiseermachine met hoge capaciteit, de BEUMER paletpac, alsmede een verpakkingsinstallatie met hoge kwaliteit uit de serie BEUMER stretch hood.
Over de schouder meekijken om stilstandtijden te reduceren
Wanneer er sprake is van operationele problemen, kunnen er snel aanpassingen worden doorgevoerd in de productie. In het ergste geval lopen de dagelijkse operationele activiteiten vertraging op. “Wanneer een machine plotseling uitvalt, moet het probleem zo snel als maar mogelijk is worden opgelost”, zegt Kirsch. Alleen dan kan de gebruiker tijd en geld besparen. Als de exploitant daar niet zelf toe in staat is, stuurt BEUMER Group de, over de hele wereld gestationeerde technici, naar de klant om langere uitvaltijden te voorkomen. Naast onderhoudsmonteurs biedt Customer Support een hotline, die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is, met daarnaast competente telefonische ondersteuning bij het oplossen van problemen. Vaak is het echter niet zo eenvoudig om een complex probleem via de telefoon snel en duidelijk te beschrijven. Hoe mooi zou het zijn, als een BEUMER engineer op ieder moment een blik zou kunnen werpen op de installatie van de klant – alsof hij er zelf bij zou zijn, zonder echt ter plaatse te hoeven zijn? Met BEUMER Smart Glasses kan dat.
Gewoon opzetten en aan de slag gaan
De medewerker bij de machine zet een bril op en start de BEUMER Support App met een gesproken commando. Hij geeft een servicenummer en een pincode door aan de hotline, waarna een veilige verbinding wordt gemaakt met beeld en geluid. De BEUMER engineer krijgt hetzelfde beeld te zien als de klant. Daardoor kan hij deze direct instructies geven en alle relevante informatie inzien. De medewerker heeft beide handen vrij om de instructies van de experts op te volgen en de nodige handelingen uit te voeren. Hierdoor kunnen storingen snel en nauwkeurig worden verholpen – op ieder moment. De BEUMER-experts zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar. “Taalbarrières en onvoldoende vakkennis zijn daardoor bij het oplossen van problemen niet meer relevant”, legt Kirsch uit. “Bovendien kunnen wij op basis van de overgedragen beelden samen met de exploitant beter evalueren hoe de storing is opgetreden.”
Gebruikers kunnen een contract afsluiten voor BEUMER Smart Glasses in het kader van de uitgebreide BEUMER Customer Support , als uitbreiding op de hotline en op basis van een maand- of jaarovereenkomst. BEUMER Group ontwikkelt op dit moment samen met BG.evolution verdere digitale producten onder de noemer “Smart Solutions”. “Intussen tonen veel van onze klanten duidelijk interesse in BEUMER Smart Glasses”, meldt Christopher Kirsch verheugt.
